Телефон предназначен для пользователей различных средств связи, включая службы мгновенных сообщений, электронную почту и PDA, для которых он является лишь одним из ежедневно используемых коммуникационных инструментов. Если обычные функции, такие, как просмотр списка абонентов и ускоренный набор, для таких пользователей важны, то другие традиционные функции бизнес-телефонов могут оказаться для них избыточными.
На уменьшенном дисплее модели 9620 отображаются три вызова, станция Avaya обеспечивает простой интерфейс и легкий доступ к ключевым функциям, которые важны для сотрудников, пользующихся телефоном каждый день.
Телефон Avaya 9620C отличается наличием цветного дисплея.